公共图书馆特色服务谈

绵阳市图书馆    杨海滨  邓颖　祝萍 

[摘要]文章论述了随着当今社会科技不断进步，尤其是知识经济的到来，面对这样一个多样化需求及各种手段提供信息服务的大环境，作为公共图书馆开展特色服务工作，是自我发展的一种选择，是必然的结果。

     该文从公共图书馆特色服务产生的背景、服务的活力所在、服务的举措谈起，结合本馆工作实践阐述开展特色服务的形式，以及其它公共图书馆目前开展的特色服务形式，阐述如何开发特色服务，如何深化特色服务。

[关键词]公共图书馆    特色服务   形式

随着科技的不断进步，社会不断发展，人们对知识的需求越来越强烈，知识信息在社会发展中，已成为重要的战略资源。尤其是知识经济的到来，知识信息的传播在经济发展中起到了前所未有的关键性作用，信息产业、信息咨询业正迅速崛起和不断壮大。面对这样一个多样化需求以及各种手段提供信息服务的大环境，作为一种公益性的社会文化信息服务机构——公共图书馆，要想在多变的社会中站稳脚跟，要想在市场经济中占有一席之地，只有走提供特色服务的道路，才能充满发展的活力，才有能力参与信息服务的竞争。

1、特色服务是公共图书馆自我发展的一种选择

回顾公共图书馆的发展史不难看出，图书馆的发展过程就是从封闭走向开放的过程，服务方式从内阅、外借，向开架、定题跟踪、课题研究等甚至更高的服务层次拓展，特色服务就是图书馆服务方式自身不断进步、演化的必然结果，是公共图书馆发展的必然趋势。

2、特色服务是公共图书馆活力所在

开展特色服务在公共图书馆的理论和实践中已不是新课题，但它却是一个有巨大潜力和发展前景的课题。任何图书馆在服务工作的某一方面都应该具有自己的特色，诸如，在服务对象、服务内容、服务方法与手段，服务组织与管理、服务质量与水平，以及服务环境等等。特色服务是一个动态的概念，相对于常规服务而言，这种服务处在先导位置，它是特色，当它被广泛认可、采用后，并保持独特的优势和领先地位，优势就是特色，特色必须持之以恒，并锲而不舍，切实行动，添砖加瓦，不断总结，不断完善，不断为图书馆注入活力。

3、特色服务的举措

     深化特色服务，首先要更新图书馆工作者的思想观念，提高馆员自身修养，塑造馆员形象，提供优质服务，提高图书馆的美誉度。此外还要讲究服务方法，创新服务手段，提高服务效率。

     3.1解放思想。解放思想是开展好一切工作的必要条件，就图书馆开展特色服务而言，如果上至馆长下至馆员过于保守，不能解放思想，不能突破传统的思想定式，开展特色服务无从谈起。因为特色服务本身就是超越图书馆传统服务模式的新型服务方式，因此，开展特色服务首先要解放思想，不要安于维持现状。目前咨询业的不断壮大，互联网的迅速普及已使我们陷于艰难的境地，如果再抱残守缺，无竞争意识，不去突破原有的工作框架，在信息产业中占有一席之地，那将来公共图书馆的日子更加难过。

3.2创新。特色服务就是服务创新，既要实现服务诸方面的优化组合，在服务项目或服务产品上创立名优品牌，以质量取信读者，更要突显“以人为本”原则，锐意改革，要坚持阵地服务的有益补充。立足现实，面向未来，既需要根据自身的主客观条件，扬长避短，更要瞄准社会需求。同时，既要考虑分析图书馆开展服务的现有条件，又要考虑服务业的未来发展趋势，选择最佳定位。创新是公共图书馆事业得以不断发展的灵魂。任何图书馆开展的特色服务都是创新，所以，要开发新的特色服务项目，必须要创新。要有创新型人才，才能实现创新。

3.3具备特色馆藏。馆藏是公共图书馆开展服务工作的文献基础，而特色馆藏建设是开展特色服务的基本保障，建设特色馆藏最重要的是要突出自己的馆藏学科专业特色，目的是满足用户对馆藏特色文献的需求。因此，在建设之前，首先要明确图书馆开展特色服务的宏观方向，根据特定办馆方向进行特色文献建设。

3.4为特色服务正确定位。特色服务不能改变公共图书馆总体办馆宗旨，特色服务只能是公共图书馆服务工作中的亮点，不能成为主流。

4、特色服务的形式

     4.1为部队、公安系统服务。目前部队、公安系统的图书室不能满足广大官兵、干警的阅读需求，为此，许多公共图书馆都开展了为他们送书上门活动。我馆自1994年起，与当地驻军56171部队、武警消防支队以及市公安局巡警支队、交警支队结成共建单位，利用自身优势，以书为媒，以人为本，在军营、支队设立“流动书刊借阅处”，坚持每季度送书到军营、支队，每次都在300册以上，十多年来累计更换书刊3万多册，上门服务2000多人次，解决了他们“读书难”的问题，满足了官兵、干警们的读书求知欲。

4.2 为少年儿童服务。除在市图书馆大楼开设了专门的近1000平方米的少儿阅览室外，我馆每年都坚持与10个以上的中小学保持共建关系，定期为学生送书阅览，推荐优秀读物，组织读书讨论，征集读书心得征文，尤其是在今年少儿阅览和电子阅览合并在一起后，我馆把读书征文发展到了互联网上，短短一个月收到的征文就超过了600篇。

4.3为贫困县、区服务。位于江油市贫困区双河口小学，地处山沟，远离县城，交通不便，为了满足孩子们的读书需求，我馆2005年向学校赠送200多种全国优秀少儿书刊，帮助筹划建立了“少儿书报阅览室”，孩子们一有时间，就钻进阅览室，通过学习，拓宽了孩子们的视野，提高学生们的阅读水平和写作水平，在参加读书征文活动中，多次取得优异成绩。

4.4为社区服务。我馆2001年就捐赠各类书刊上千册帮助我市朝阳办事处成立社区图书馆，一方面方便社区读者借阅，另一方面陶冶居民的思想情操文化情操，社区居民整体素质普遍提高，扩大了图书馆的知名度。

4.5为科技兴农服务。在为农民提供信息服务方面，我馆从1994年就开展了此项业务。除参加每年的文化、科技三下乡活动外，还主动联系到各县、区开展送书下乡活动，并选择农民需要的新信息编辑成《科技信息简报》免费发放，为农民提供新知识，帮助他们走向科技致富之路。

4.6为监区服务。为了推动监区文化建设，促进罪犯教育改造，国内许多公共图书馆都开展了为监区服务业务。我馆于2003年开展了此项业务，在绵阳市公安局看守所、戒毒中心建立了“流动图书馆”，每季度为他们换书一次，每次200册，并定期举行读书活动。

4.7电话咨询。电话咨询业务在发达国家开展得较早，在我国才是近几年的事。我馆在这方面却起步较早，自1994年就开展了电话预约、电话续借、电话咨询等特色服务，受到读者的欢迎。

4.8为残疾人服务。残疾读者由于自身各种不利条件的限制给读书带来不便。许多发达国家图书馆非常重视为残疾读者开展特色服务，我馆对这项服务也特别重视，不仅对全市残疾人实行全免费服务，还与市残联下属的红光福利厂建立了共建关系，帮助他们开设了自己的图书室。

特色服务对我国公共图书馆方兴未艾，图书馆界有必要对这一课题进行深入的理论研究，以便指导特色服务实践，还有更多的服务领域有待于公共图书馆界去创新开拓。总之，只有独具特色，才能在图书馆界，在全社会打出品牌，引起特别效应，我们深信，随着公共图书馆的发展和自身条件的不断完善，特色服务会开展得越来越深入，越来越广泛。

参考文献：

　　[1] 黄俊贵.图书馆服务理念琐谈.图书馆，2001（2）

　　[2] 李学民.拓展公共图书馆读者服务新领域.图书馆论坛，2000（2）

　　[3] 熊静.加拿大图书馆重视为残疾生服务.图书馆杂志，2001（3）

　　[4] 上海市图书馆学会高级专家咨询委员会调研小组.书籍洗灵魂，知识塑新人—上海市公共图书馆为监区服务工作综述.图书馆杂志，2001（1）