论基层公共图书馆服务创新

赵桃  陈晓蓉  邓茜

摘要：本文论述了作为“社会学堂”、“信息海洋”的公共图书馆，如何在飞速发展的知识经济时代中，辩识自身发展的方向和生存的压力，从而确立起与当今时代精神相协调的服务理念，更好地迎接全球信息化和高新技术飞速发展的挑战。

关键词：公共图书馆  创新  服务

  　二十一世纪是知识经济时代,知识经济的勃然兴起,网络资源的普及利用，使人们深切感受到了变革创新的无穷活力。作为“社会学堂”,“信息海洋”的公共图书馆如何辨识发展的方向，突破生存的压力，迎接全球信息化和高新技术飞速发展的挑战，将是图书馆人所面临的深刻而又艰巨的考验。如何确立起与我们这个时代精神相协调的服务理念,是每一个基层公共图书馆急待解决的实践课题。

一．转变观念，迎接挑战

列宁曾说过，值得图书馆引以为傲的并不是它拥有多少本书，而是如何使图书在人们中间广泛流传，吸引多少读者，如何迅速地满足读者对图书的一切要求。

在知识经济时代,人类社会的生产和生活将取决于信息和对高新技术的掌握和运用，知识作为一种生产投入,其重要性越来越明显。同时学习将成为人们的一种生活方式。在素质教育和终身都需要学习环境中,读者对书的需求程度较以往任何时候都高,现今的读者不可能仅仅满足于阅读某一方面的图书,其层面和兴趣点会不断地转移。为此,我们一方面应强化信息意识，充分认识知识经济时代信息的重要性，把握好办馆方向；另一方面要提高馆员的信息能力，包括信息提取，加工和推广的能力,实现读者服务工作的根本性转变。同时还应当树立全心全意为读者服务的思想和崇高的职业道德；克服待遇不高,低人一等的自卑心理，营造一种“为人作嫁乐无穷”的服务氛围。改变以往“为人找书”的静态服务局面,逐步树立“为书找人”的服务新理念。不仅要满足读者已有的需求,更要挖掘读者的潜在需求。以“知识喷泉”的崭新面貌迎接知识经济的挑战。

二． 变革服务手段,提高服务效率

改革开放20多年来,图书馆事业的巨大进步已为图书馆在新世纪的发展打下了坚实的基础.全球信息化和高新技术的发展也为图书馆提供了更好的发展机遇,传统的单一以书本作为单元信息服务手段已不能满足读者的需求,现代化服务手段的实施势在必行。

1、 更新图书管理系统,激活馆藏文献信息。

过去我们以开架借阅满足读者按需索书的愿望。但在传统的借阅方式下,难以达到读者快速索取文献的要求。以计算机网络为手段的信息传递具有高速度、高效率的特点,是任何手工操作都无法比拟的,电子技术与图书馆工作的结合,实现了图书馆管理和服务的现代化。以绵阳市图书馆为例．随着图书管理系统的更新,极大地激活了馆藏中的静态文献信息，使广大市民从主题,专业角度检索文献的愿望得到实现。方便,快捷的检索方式缩短了信息的传递速度,使读者摆脱了由于文献急速增长而难以获得有效信息的困扰,大大提高了工作效率,加速了文献的开发利用。更为优越的是新图书管理系统的使用增强了图书馆员与读者之间的互动服务,以及读者的自助服务。

2、 电子阅览室的开发利用。

电子阅览室是以使用馆藏电子出版物以及网络信息资源为主，补充单一传统媒体文献资源利用的不足，形成网络的信息传递系统。电子文献是一种使用方便，信息量大的信息资源。同时，从长远看，电子文献也是图书馆现代化电子信息服务不可缺少的资源和工具，而且，目前国内外方方面面的数据库和随书配盘发展十分迅速。因此，开发电子阅览室功能是促进基层公共图书馆服务工作向前发展的快捷方式，设立大型数据库镜像站是图书馆服务上层次的必经之路。

电子阅览室的开发使用缓解了现代管理方式下文献利用不足的矛盾，改进了图书馆的服务方法和文献的利用方式，突出网络文献的共享性和传递性。

首先，电子阅览室为读者提供了助学型服务：许多高层次的读者迫切希望在网络环境下学习计算机及网络技术，并愿为此投入大量时间，电子阅览室因此可成为此类读者的学习中心。对广大青少年读者来说，许多现代教学文献在出版时，随书配盘现象十分普遍，而磁盘、光盘随书外借又易丢失，开展电子阅览服务，可以激发了他们进行多媒体学习的兴趣，提高了学习效率。如空中英语教室、常春藤新闻英语、计算机等级考试等配书光盘深受读者青睐。

其次，电子阅览室为读者提供检索性服务，科技文献资料数量的高速增长，使得文献处理，信息查询成为繁琐的劳动。科研人员化在查找资料上的时间约占整个研究活动的三分之一，电子阅览室恰恰为科研人员文献检索提供了捷径。各种专业光盘数据库的使用，大型综合性数据库镜像站的设立以及具有当地特色的地方文献资源，将会极大满足研究型读者在研究理论前沿抢占学科制高点的文献需要。

另外，电子阅览室也为读者提供了娱乐性服务，电子阅览室利用周末时间进行一些娱乐性声像服务，如文化欣赏，音乐欣赏，娱乐休闲等。让读者身心得以放松，以饱满的精力迎接社会的挑战。

三．树立管理新理念，加强人才培养

管理工作是图书馆建设的一个重要环节，“向管理要质量”“向管理要效益”已成为各行各业的共同纲领，当然也成为图书馆工作的指南。21世纪，图书馆的服务发生了重大变化，服务方式增多了，手段更现代化，在管理理念上更要有新的突破。在网络环境下，所有信息机构的“围墙”将被打开更多的缺口，图书馆管理冲破自己的围墙也势在必行。具体可以从两方面入手：

1、重组图书馆的业务组织结构体系

即打破传统的以职能分工为核心的业务流程组织原则和管理方式，强调工作流程的整体化设计和重建，使每一员工负责某一流程的所有步骤而不象过去只负责单一步骤或任务，工作体现了较强的整合性。例如：进行网上采购图书和联合编目，充分利用社会力量，将采编工作逐步走向社会化；将图书馆的业务机构重组成书刊处理部，技术支持部，信息咨询部等等。

2、构建适合现代图书馆服务的人才梯队

以往，对图书馆员能力培养主要提倡素质教育，通过各种业务学习，开展馆内各项文化活动，加强敬业精神方面的培养，而面对如今数字图书馆时代，一方面馆员的爱岗敬业教育不能丢，同时更应注重不同层面的馆员的继续教育。

    第一，图书馆需要基本操作层的图书馆员。数字图书馆时代并不意味着传统服务的大消亡，在很长一段时间内，传统和现代还将并存，操作层图书馆员本职工作仍体现在基础内部业务上，与传统服务最为接近，同时又是传统服务的深化和延伸。对这个层面馆员的要求为：具有较宽的知识面，对各学科专业有大体了解，扎实的文献情报知识，能熟练文献信息的分类、组织；拥有一定的计算机操作和文字处理能力，吃苦耐劳的品质。

    第二，图书馆需要网络维护、管理层的图书馆员。这一层面的馆员可以说是数字化时代图书馆的独特组成部分。服务手段的现代化使现代信息技术的应用相当普及。信息的网络化、资源的共享化，无论是“存”还是“取”都必须要求在一个安全、稳定的环境中方能实施，而网络的维护与管理必须同步跟上。这类馆员应精通计算机硬件维护和网络知识，能应付一般性故障，对信息渠道的畅通，信息安全等方面有全面的认识和把握。

    同时，图书馆要有意识发展信息研究层图书馆员。这一层面馆员工作范围主要体现在信息的收集、整理、分析以及信息重组等方面，综合利用网络信息，为科研、决策层提供强有力的保障，这类馆员必须熟悉网络环境下的各种检索工具，熟练使用方法等，具有较深的专业知识、外语水平以及信息收采和组织整理能力。

    改变图书馆员的知识结构，开展不同层面图书馆员的继续教育，是图书馆现代化服务工作发展的必然保证。我们应制定有关政策措施，为他们提供各种进修学习的机会和环境，注重在实践中培养提拔，使之早日成为合格的专业工作者。

    四、结论

现代技术在图书馆中的应用，为图书馆的服务开辟了一个崭新的领域。每一位图书馆工作者，更应抓住机遇、解放思想、牢固树立服务新理念，变革服务手段，提高自身的业务素质，使网络资源得到有效的开发利用，促进图书馆整体工作水平的提高。

参考文献：

1、《国内公共图书馆数字化参考咨询服务调查》中国图书馆学报2005（2）

2、《文献信息个性化服务》图书馆学报2005（1）

3、《文献资源共享理念的科学解读》中国图书馆学报2005（6）

4、《继承与弘扬公共图书馆精神，推进公共图书馆事业的可持续发展》图书馆2005（1）