绵阳市图书馆未来之路

——在图书馆营销与图书馆理想间寻找共识

邬伟   田林

[摘  要]：整合、扩展、创新、辐射、开放，我们用这五个名动词应对未来绵阳市图书馆的发展之路，提出自己的思考。其实，这五个词也是我们对图书馆理想的一种认识，其宗旨就是真正让图书馆与社会和谐相融、相互依存、共同发展。

[关键词]：公共图书馆   图书馆营销   图书馆理想   绵阳图书馆   未来图书馆

1.整合：图书馆是文化的象征，整合图书馆资源包括文献资源和地域文化资源，绵阳市图书馆应该站在绵阳文化地标的高度，努力打造成为绵阳重要的旅游景点。

站在21世纪的桥头，面对数字化、网络化的大潮，每个图书馆人都应该思考这样一个问题：图书馆是什么？虽然，关于图书馆的定义，我们已经有了很细致的厘定：知识仓库、社会课堂、信息中心、素质中心等等。可是，对于许多现实的图书馆个体来说，在互连网巨大的阴影下，存在普遍的生存危机，所谓的“面对大众关怀的图书馆理想”似乎越来越成为一个不可实现的梦想。

图书馆是什么？除了文献资源以外，它又能是什么？其实，对普通大众来说，心中的图书馆或许就是再也不会被烈火焚毁的亚历山大图书馆，是拥有无数传奇少林藏经阁，是马克思背影依稀的大英图书馆，是街旁黄昏清茶的小书吧。“文化像一只不死鸟，已经熄灭了十几个世纪的地中海文化灯塔又被重新点亮”，游人如织的复兴的亚历山大图书馆告诉我们，每个图书馆都代表着一段历史，图书馆的建筑和馆藏是当地文化发展的反映，图书馆本身就是一种文化资源。

因此，如果站在一个城市的角度来解析绵阳市图书馆，它应该是现代绵阳发展历史的见证和川北文化的橱窗。也就是说，我们要把现在的绵阳市图书馆当做一个文化地标来进行改造。首先，与城建携手统一规划，周边建筑群在拆迁新建时，外观要与图书馆协调，突出文化品味，建立相应的旅游便利设施，比如车库、公厕、步行区等等。其次，文献资源建设以收集和保存特色文化为核心，建立手稿库、图片库、陈列馆等。同时，在管理和服务方面，需要借鉴区域文化中心和大型博物馆的做法，比如全开放式管理、积极吸引社会参与、精品意识、尊重市场行为等等。

2.扩展：图书馆应该将公益服务与便民服务相结合，最大满足各阶层读者的精神需求，绵阳市图书馆应追求服务功能的不断完善，构建最广大读者向往的理想图书馆。

有一位读者在网上这样阐述他对国内图书馆现状的感受：“对于一个热爱读书与思考的人来说，图书馆是不能不去的地方。然而，一切都在发展！图书馆却停止了他的发展！”的确，读者的日益不满与图书馆的自我封闭成为当前图书馆普遍的畸形现状。因此，图书馆的改革之路，必须从如何满足读者精神需求入手，必须适应日新月异的千差万别的读者心理。

未来的绵阳市图书馆应汲取其他图书馆同仁的经验，在借借还还之外，向读者提供终身培训服务，比如少儿启蒙讲座、实用技能培训、个人爱好精修等；向读者提供导读、导购、送书上门服务；向读者提供文化助手服务，比如翻译与代译、咨询与代查、资料搜集、伴读等；向读者提供书籍交易服务；向读者提供信息交流服务，包括名人演讲、读书沙龙、专题讲座和读者联谊活动等；以及与之相适应的餐饮、网络、视听、四川茶艺等服务。我们认为，只有同时满足读者多种需求的图书馆才有可能是读者心目中理想的图书馆，至少是大多数读者喜欢的图书馆。绵阳市图书馆作为一个公共图书馆，应该成为这样的图书馆。

3.创新：互联网发展到今天，历经无数的躁动和裂变，但平民化意识不断地得以弘扬，这恰恰是传统图书馆所缺乏的。绵阳市图书馆应最大利用互联网技术与资源，网站建设走品牌化道路，让虚拟图书馆真正走进千家万户。

互联网是创造英雄和品牌的最佳场所，短短数十年，风云变幻，洗净铅华，出现了许多平民化的网络品牌。在图书馆方面，颠覆传统图书馆的Google网上图书馆的出现开始真正威胁我们这些图书馆正刚刚开始的网上图书馆服务。图书馆该怎么办？我们该怎么办？

我们都知道，图书馆作为社会的一个有机组成部分，上网并将其信息资源昭示给社会公众是大势所趋。由此，以计算机技术与信息处理技术为主的、以共享资源为特色的现代图书馆网络将取代传统的图书馆网络也是大势所趋。但实际上，由于传统图书馆的封闭特性和储藏意识，使图书馆资源上网一直就面临着一种说不清道不明现实阻力，总是呈现为“岁月快快过，蜗牛慢慢爬”的景象。

但正因为如此，我们认为，这又何尝不是绵阳市图书馆的一种机会呢。对中小图书馆来说，向本地读者提供网络资源“点对点”导航、提供共享资源平台是网上图书馆建设的最优选择。绵阳图书馆网站www.mylib.net 将通过不断改版，借助成熟的网络技术和各种免费网络资源，按当地读者的口味和需要，打造区域性的网上图书馆是可行的。不求Google网上图书馆大而全，追求自己的特色和实用，不断拉近市图书馆与市民之间的阅读距离，一样可以在互联网中寻找到自己的天空。

4.辐射：图书馆需要深入基层，但不能流于形式，基层服务要因地制宜，有规有矩。绵阳市图书馆在分馆建设中，应该努力做到投资主体的多样化、办馆模式的规范化和流动图书馆建设的规模化。

我们把未来的绵阳市图书馆定位于区域文化集散中心，那么“中心馆——分馆”的组织模式是一种必然选择。至今，绵阳市图书馆虽然拥有一些基层服务点，但没有真正意义上的分馆。针对这种情况，我们认为有以下几条途径值得探索：

第一，最大程度地利用现行政策，吸引各种社会资金的投入和无偿捐助。包括加强同财政、教育、卫生、民政等部门的协作，使各个渠道的社会福利资金能够投入到图书馆分馆建设中；以互惠互助为宗旨，采取企业联盟、项目合股、读者自发集资等形式，建立互助式图书馆分馆；以自主命名馆名、设置永久性塑像、代理个人文集等方式，吸引社会各界的慈善捐助，建立特色分馆。

第二，最重要的，是图书馆设置分馆必须要有基本的市场营销意识。办分馆的目的是为了让读者能更方便的获得图书馆的服务，首先要积极做到如何吸引读者，而不是一种“政绩工程”，既不中看更不中用。我们认为，绵阳的分馆建设要借鉴商业连锁企业的经验，努力做到模式统一，管理规范，具有可复制性。例如，统一的形象识别体系，多媒体及文献资源的基本配置标准，自主管理与监督系统，其它增值服务的统一甄选等等。

第三，流动图书馆是图书馆分馆建设期间最重要的辅助服务手段。对于流动图书馆的建设，图书馆的同仁们已经做了许许多多的探索，取得了很多可贵的经验。根据绵阳的实际情况，我们再提出以下可操作的思路：同企业合作，利用绵阳的汽车制造基地，先设计，再定购，最后再生产这样一个模式，使流动图书馆既是一个可扩张的产业，也是绵阳市图书馆的一个服务品牌。

5.开放：图书馆管理要向其他社会组织学习，不能做“清水衙门”，要同社会各层面有机融合。绵阳市图书馆应该力求建立自己的读者俱乐部、文化发展慈善基金、社会志愿者联谊会、人才库等，通过这些外围组织及活动，真正让图书馆与市民和谐相融、相互依存、共同发展。

为什么有那么多的人，尤其是所谓的草根阶层非常喜欢互联网呢？是因为互联网独有的文化，其核心部分就是互联网的平等开放，无论地位、无论财富、无论远近，上网者都可以做到平等交流和信息共享，而这正是许多图书馆最欠缺的。图书馆同其他社会组织一样，需要与时俱进，需要交流，需要开放。交流的目的是解放思想、更新观念，转变传统的思维方式；开放的目的是水乳相融、扬长避短、共同发展。图书馆不能抱着只为精英服务的陈腐意识，图书馆不能有自闭麻木的鸵鸟思维，否则，只有坐等社会的淘汰。

绵阳市图书馆要发展，必须走开放之路，尤其是在组织结构方面要敢于破除陈规。比如做大做好图书馆外围组织工作，包括读者俱乐部的建立和良性运作，组织建立旨在为文化公益服务的社会志愿者联谊会，根据自愿的原则在读者档案基础上建立“社会人才数据库”，提供人才交流服务等。又如通过合法方式，创建绵阳文化发展慈善基金、读书收费频道等，让社会对图书馆事业的捐助有序化、合法化和公开化。

我们认为，图书馆的服务要走出大门，就必须依靠庞大、厚实的外围组织的支持。进而，图书馆通过它们成为社会的传感器，在向社会提供所需的知识服务的同时，也获取了社会对其发展的支持和信任。也就是说，图书馆的开放不仅仅是文献资源的开放，更重要的是组织结构的开放以及读者管理思维的开放，最终图书馆应成为一个开放性的信息服务中心和文化消费中心，拥有庞大的社会资源，至此，具备地域优势的图书馆同互联网的竞争才会达到一种平衡，实现图书馆理想才具有现实的意义。

本文作者：邬伟，田林

作者单位：四川绵阳市图书馆（科技情报研究所）

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